Conditions Générales d’Utilisation — Voyageurs

Article 1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’utilisation de la plateforme TerangaGuest, accessible à l’adresse www.teranguest.com, éditée par Universal Technologies Africa SARL (UTA). Elles s’appliquent à toute personne (ci-après le Voyageur) qui navigue sur la plateforme, y crée un compte ou y effectue une réservation.

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Le Voyageur qui n’accepte pas tout ou partie des CGU doit s’abstenir d’utiliser la plateforme.

Article 2. Définitions

• Plateforme : le site internet et les applications mobiles TerangaGuest
• UTA : la société Universal Technologies Africa SARL, éditrice de la Plateforme
• Voyageur : toute personne physique utilisant la Plateforme
• Partenaire : tout prestataire référencé sur la Plateforme (hôtel, villa, loueur de véhicule, guide, etc.)
• Réservation : toute transaction confirmée entre un Voyageur et un Partenaire via la Plateforme
• Compte : l’espace personnel créé par le Voyageur sur la Plateforme

Article 3. Rôle d’UTA — Intermédiation

UTA agit en qualité d’intermédiaire technique entre les Voyageurs et les Partenaires. UTA n’est pas partie au contrat de prestation (hébergement, location, excursion) qui se forme directement entre le Voyageur et le Partenaire lors de la confirmation de la réservation.

En conséquence, UTA n’est pas responsable de la qualité, de la conformité ou de la bonne exécution des services fournis par les Partenaires. La Plateforme s’engage toutefois à mettre en œuvre des moyens raisonnables pour vérifier la fiabilité des Partenaires référencés.

Article 4. Création et gestion du compte Voyageur

• 4.1 La création d’un compte sur la Plateforme est gratuite. Elle requiert la fourniture d’informations exactes, complètes et à jour.
• 4.2 Le Voyageur garantit l’exactitude des informations fournies et s’engage à les actualiser en cas de changement.
• 4.3 Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le Voyageur est seul responsable de l’utilisation de son compte et des actions réalisées sous ses identifiants.
• 4.4 En cas de perte ou de vol des identifiants, le Voyageur doit immédiatement en informer UTA pour permettre la suspension du compte.
• 4.5 UTA se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, d’usage frauduleux, ou de comportement portant atteinte à la Plateforme ou à d’autres utilisateurs.

Article 5. Processus de réservation

• 5.1 Le Voyageur sélectionne un service (hébergement, location, excursion, etc.), une date et le nombre de personnes concernées.
• 5.2 La Plateforme affiche le prix total incluant toutes les taxes applicables et les éventuels frais de service.
• 5.3 La réservation est confirmée après validation du paiement par le Voyageur et acceptation par le Partenaire. La confirmation est envoyée par email et par SMS dans un délai maximum de 30 secondes après le paiement.
• 5.4 Le Voyageur reconnaît avoir pris connaissance, avant confirmation de la réservation, des caractéristiques du service, du prix total, des conditions d’annulation applicables, et de l’identité du Partenaire.

Article 6. Prix et modalités de paiement

• 6.1 Les prix affichés sur la Plateforme sont en FCFA, toutes taxes comprises. Des conversions indicatives dans d’autres devises peuvent être affichées mais seul le prix en FCFA fait foi.
• 6.2 Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via les moyens de paiement proposés sur la Plateforme : Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire Visa et Mastercard, American Express, PayPal.
• 6.3 Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS et conformes aux normes PCI DSS pour les paiements par carte.
• 6.4 Pour les réservations de plus de 500 000 FCFA, un paiement en deux fois peut être proposé : 50 % à la réservation, 50 % 30 jours avant l’arrivée.
• 6.5 En cas de rejet du paiement pour quelque motif que ce soit, la réservation n’est pas confirmée et aucune obligation n’est créée entre les parties.

Article 7. Annulations, modifications et remboursements

• 7.1 Chaque Partenaire définit sa propre politique d’annulation, classée selon trois niveaux : flexible, modérée, stricte. La politique applicable est affichée clairement avant la confirmation de la réservation.
• 7.2 Le Voyageur peut annuler ou modifier sa réservation depuis son espace personnel, dans les conditions de la politique applicable.
• 7.3 Les remboursements sont traités dans un délai de 48 heures après validation de l’annulation. Le délai de crédit effectif dépend du moyen de paiement utilisé : immédiat pour les paiements mobile money, 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires, jusqu’à 7 jours pour PayPal.
• 7.4 En cas d’annulation par le Partenaire (indisponibilité, surréservation, force majeure), UTA intervient pour proposer un relogement équivalent ou un remboursement intégral. Aucun frais supplémentaire n’est facturé au Voyageur dans cette situation.

Article 8. Garantie Voyageur TerangaGuest

UTA s’engage à intervenir en faveur du Voyageur dans les cas suivants :

• Hébergement non conforme à la description au moment de l’arrivée
• Service annulé unilatéralement par le Partenaire moins de 48h avant la prestation
• Absence d’accueil ou de clés à l’arrivée sans justification
• Conditions d’hygiène ou de sécurité manifestement insuffisantes

Article 9. Obligations du Voyageur

Le Voyageur s’engage à :

• Respecter les biens et les personnes lors de la prestation (bon usage du logement, respect du voisinage, respect des règles de l’hôte)
• Se présenter aux dates et heures convenues, avec un document d’identité en cours de validité
• Payer les éventuels frais supplémentaires facturés directement par le Partenaire (minibar, frais de ménage excessif, dégradations)
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs
• Ne pas effectuer de réservations fictives, de tests frauduleux ou de manipulations du système

Article 10. Avis et commentaires

• 10.1 Les Voyageurs ayant effectué un séjour peuvent publier un avis sur le Partenaire. Les avis doivent être honnêtes, factuels et respectueux.
• 10.2 UTA se réserve le droit de modérer les avis qui seraient injurieux, diffamatoires, racistes, promotionnels, ou manifestement infondés.
• 10.3 Les avis publiés engagent la seule responsabilité de leurs auteurs. UTA n’endosse pas les opinions exprimées par les Voyageurs.

Article 11. Propriété intellectuelle

• 11.1 L’ensemble du contenu de la Plateforme (textes, images, logos, interface, code source) est la propriété d’UTA ou de ses partenaires et est protégé par le droit d’auteur et par la loi sénégalaise n° 2008-09 du 25 janvier 2008 sur le droit d’auteur et les droits voisins.
• 11.2 Toute reproduction, représentation, diffusion ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’UTA est strictement interdite.
• 11.3 La marque TerangaGuest et le logo associé sont la propriété exclusive d’UTA et font l’objet d’un dépôt auprès de l’Organisation Africaine de la Propriété Intellectuelle (OAPI).

Article 12. Protection des données personnelles

UTA traite les données personnelles des Voyageurs conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 et aux recommandations de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur la Plateforme. Le Voyageur dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement.

Article 13. Limitation de responsabilité

• 13.1 UTA met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, UTA ne garantit pas que la Plateforme soit exempte d’erreurs, d’interruptions ou de défaillances techniques.
• 13.2 UTA n’est pas responsable des dommages indirects, notamment perte d’exploitation, perte de chance, ou préjudice moral résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la Plateforme.
• 13.3 La responsabilité d’UTA, quelle qu’en soit la cause, est en tout état de cause limitée au montant de la réservation concernée.

Article 14. Force majeure

UTA ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment catastrophe naturelle, pandémie, acte de guerre, grève générale, décision gouvernementale, panne généralisée des réseaux de télécommunication.

Article 15. Modification des CGU

UTA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. Les Voyageurs disposant d’un compte sont informés par email de toute modification substantielle.

Les CGU applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

Article 16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de Dakar, sauf dispositions légales contraires applicables aux consommateurs.

Article 17. Contact

En utilisant la Plateforme, le Voyageur reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation.